5 jaar garantie

Bestel je bij ilumio, dan bestel je mooie raamdecoratie voor een hele fijne prijs. We gebruiken sterk en duurzaam materiaal, zodat we er zeker van zijn dat jouw nieuwe raamdecoratie lang meegaat. Ook wordt ieder onderdeel met de hand getest en op maat gemaakt. Zo durven we met een gerust hart 5 jaar garantie te geven op elk product.

Daarom profiteer je bij ilumio ook na 2 jaar nog van je garantie en krijg je een nieuw product onder de aangegeven voorwaarden. Onder deze garantie valt het mechanisme, de steunen en de bedieningskoorden.

De klacht wordt gedekt door de garantie indien deze geen oorzaak is van: 

  1. een opzettelijke beschadiging of nalatig gebruik van het product
  2. onvoorzichtig gebruik of een nalatig onderhoud van het product 
  3. een normale achteruitgang van het product door tijd
  4. een beschadiging door de gebruiksaanwijzing niet of slecht toe te passen.

Beschadigde producten

Goederen die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt

Je product wordt met zorg ingepakt. Toch kan het voorkomen dat je bestelling tijdens het transport beschadigd raakt. Bij de aflevering van je bestelling raden we je aan om de staat van het pakket en je product te controleren en om te kijken of je bestelling volledig is.

Volg de volgende stappen om je bestelling zo snel mogelijk te laten vervangen of compleet te maken:

  1. Neem het pakket in ontvangst
  2. Breng ons zo snel mogelijk op de hoogte via ons klachtenformulier.
  3. Ontvang een bevestiging per mail of per telefoon met de te volgen stappen.

Een klacht of een defect product na de garantieperiode

Ook na de garantieperiode van je product staan we voor je klaar bij klachten of defecten.

Als je om reparatie of vervanging vraagt na de garantieperiode, is het mogelijk dat we je een bijdrage in lijn met de kosten vragen.

In dat geval word je van tevoren op de hoogte gebracht.

Niet goed, geld terug

Ben je niet tevreden na ontvangst van je product, dan bieden wij binnen 30 dagen een niet goed geld terug garantie.

Wat zijn de voorwaarden?

  • Als een product defect gaat of is vanwege een fabricagefout binnen de eerste 30 dagen na levering, dan heb je recht op terugbetaling of een nieuw product.
  • Vul ons klachtenformulier in. Je krijgt zo snel mogelijk een reactie. We zullen samen tot een geschikte oplossing komen voor jouw situatie.
  • Producten die onjuist gebruikt zijn of niet in de smaak vallen na ontvangst vallen buiten deze garantie. Deze extra garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.