Over ilumio
We zijn ontstaan vanuit de vraag van Nederlandse klanten om zowel offline als online raamdecoratie van hoge kwaliteit aan scherpe prijzen aan te bieden.
Hoe kun je ons benaderen?
We zijn er om je te helpen, je te begeleiden en je te adviseren.
Spreek ons aan via de online chat op de website of per telefoon op 030 - 200 1047.
We staan je graag telefonisch te woord van maandag t/m vrijdag van 9u - 13u.
Of stuur al je vragen door per mail naar info@ilumio.nl. Je ontvangt binnen 24 uur een antwoord.
Stalen
Waarom stalen bestellen?
Bekijk op je gemak hoe de stof het licht filtert of juist hoe de stof het licht volledig kan tegenhouden. Bovendien kun je zelf de kwalitieit van onze producten ervaren.
-
Bekijk de kleur en de lichtinval door de stof bij jou thuis.
-
Vergelijk gemakkelijk verschillende kleuren.
-
Bekijk de stofkleur naast de andere kleuren van je interieur.
Hoe kan ik stalen bestellen?
Het bestellen van stalen is mogelijk voor alle producten op onze website. Bij elk product in de webshop vind je een knop 'Bestel kleurstaal'.
Ik heb de stalen ontvangen, wat is de voorkant van de staal?
Bij rolgordijnen, vouwgordijnen en gordijnen is de zijde met de sticker en de kleurcode de voorzijde van de staal. Voor houten en pvc jaloezieën zijn de voor- en achterkant van de staal hetzelfde. Bij aluminium jaloezieën is de bolle zijde de voorkant.
Waar kan ik op de site de kleurcodes vinden van de stalen die ik heb ontvangen?
Je vindt het product dat overeenkomt met de staal gemakkelijk terug door het kleurnummer in te voeren in de zoekbalk op onze site.
Bestellingen
Kan ik mijn bestelling aanpassen of stopzetten?
Heb je twijfels over je afmetingen? Neem contact op met onze Klantenservice, we helpen je graag!
Je kunt ons bereiken via 030 - 200 1047 van maandag t/m vrijdag van 9u - 13u. Per mail via info@ilumio.nl of via de chat op onze website.
Waarom heb ik maar tot 14:00 uur de volgende werkdag om mijn bestelling te wijzigen?
We starten de productie van jouw product op basis van de gegevens die jij hebt ingevuld. Dat willen we zo snel mogelijk doen nadat jij hebt besteld, zodat je je producten op tijd krijgt thuisbezorgd. Als de productie eenmaal is gestart kunnen we geen wijzigingen meer doorvoeren want ieder product wordt op maat gemaakt.
Hoe kan ik mijn promotiecode gebruiken?
Bestelproces
Hoe bestel ik mijn raamdecoratie?
Kies jouw favoriet. Volg de stappen en bestel eenvoudig jouw artikel.
Wil je graag persoonlijk advies ?
Neem contact op met onze Klantenservice via 030 - 200 1047 of stuur een mail naar info@ilumio.nl.
Waarvoor gebruiken jullie mijn gegevens?
Je persoonlijke gegevens worden in geen geval doorgegeven aan derden.
Je gegevens worden hoofdzakelijk gebruikt om je bestelling te leveren op het juiste adres.
Betalingen
Veilig online betalen met IDEAL
Al je transacties vinden plaats in een strict vertrouwelijk kader en een beveiligde encryptie dankzij het laatste veiligheidsprotocol TLS 1.2.
De VPay kaart is ook een Europese VISA-betaalkaart met chip, zonder magnetisch veld. Bevestig je bestelling in alle veiligheid dankzij het label Verified by Visa.
Betaling met PayPal
AfterPay – Achteraf betalen (Nederland)
In de online omgeving My AfterPay kun je jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. AfterPay houdt je op de hoogte via pushnotificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat.
Ter goedkeuring van je verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement.
Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode.
Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar AfterPay.
Bezorging
Wat is de leveringstermijn van mijn bestelling?
Ik heb verschillende soorten producten besteld. Krijg ik alles in een keer geleverd?
Indien je verschillende soorten producten hebt besteld is deellevering mogelijk. Als dit het geval is bij jouw bestelling, ontvang je voor elke zending een e-mail van de vervoerder met een track en trace code.
Ik ben afwezig op de bezorgdag, wat nu?
Als dat ook niet lukt neemt de chauffeur het pakket weer mee. Je kunt via de mail die je hebt ontvangen met de leverdatum een nieuw aflevermoment afspreken.
Wat doe ik als mijn pakket beschadigd is bezorgd?
Mocht er iets ontbreken of beschadigd zijn neem dan zo snel mogelijk contact op met onze Klantenservice.
Breng onze Klantenservice zo snel mogelijk op de hoogte van de situatie per mail info@ilumio.nl of per telefoon 030 - 200 1047.
Bezorgproces
Wie zorgt voor de distributie van mijn bestelling?
Zodra je bestelling klaarstaat, ontvang je automatisch een mail met de verzendgegevens.
Zo kan je je bestelling tracken en de status van je bestelling opvolgen op elke werkdag.
030 - 200 1047.
Kan ik een ander bezorgadres kiezen dan mijn thuisadres?
Je mag gerust een ander bezorgadres kiezen dat verschilt van je thuisadres.
Je kunt zelfs verschillende bezorgadressen opslaan in je account.
Mijn pakket is naar jullie teruggestuurd omdat ik niet thuis was op het bezorgmoment. Wat nu?
Onze vervoerders doen een aantal pogingen om het pakket bij jou of bij de buren af te leveren. Indien de bestelling naar ons wordt teruggestuurd kunnen we het pakket opnieuw voor je verzenden. De verzendkosten van de nieuwe zending worden bij je in rekening gebracht.
Producten
Welk type producten kan ik bij ilumio kopen ?
Wat is het kwaliteitsniveau van jullie producten?
Van welke materialen zijn de gordijnen gemaakt ?
Maatwerk
Worden alle producten op maat gemaakt ?
Welk gordijn past het best bij mijn venster?
Elk type venster kent verschillende eigenschappen en daarbij horen dus verschillende gordijnen.
Meten & Montage
Hoe moet ik mijn ramen opmeten?
zoals de openingsrichting van het raam en handgrepen.
Hoe hang ik mijn gordijnen op?
Hoe kan ik mijn gordijnen ophangen zonder te boren?
Welk model dakraam rolgordijn heb ik nodig?
Op deze pagina vind je alle informatie over al onze Velux dakraam modellen. Kom je er niet uit? Onze klantenservice helpt je graag.
Service
Kan ik een beroep doen op herroepingsrecht?
Alle producten in het assortiment van ilumio zijn maatwerkproducten. Alle gordijnen en jaloezieën worden namelijk naar instructies van de klant op maat vervaardigd. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op deze maatwerkproducten.
Uitzondering op deze regel zijn de dakraam rolgordijnen, deze producten hebben standaardmaten.
Wil je nog iets wijzigen aan je order?
Als je net hebt besteld heb je tot 14:00 uur de volgende werkdag om jouw wijziging door te geven.Wat doe ik als ik problemen ondervind met mijn ontvangen gordijnen?
Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via info@ilumio.nl of telefonisch via 030 200 1047. We zijn telefonisch bereikbaar van ma t/m vr van 9-13 uur.
Je ontvangt van je klacht geen ontvangstbevestiging, maar we zullen binnen 14 dagen inhoudelijk reageren. Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Hoe lang krijg ik garantie ?
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Extra garanties gelden onverminderd de wettelijke garantie.
info@ilumio.nl
